En las organizaciones ocurre algo similar: la comunicación es la que permite alinear esfuerzos, generar confianza y avanzar con sentido compartido. Está presente en todo lo que hacemos: en las reuniones, en los pasillos, en los correos, en los equipos de trabajo, en lo que decimos y también en lo que decidimos no decir. Es el hilo invisible que conecta a las personas, da sentido a las acciones y facilita el avance hacia objetivos compartidos. 

Sin embargo, rara vez nos detenemos a observar cómo nos estamos comunicando. Cuando lo hacemos, a menudo descubrimos que detrás de muchas dificultades organizativas no existe una falta de talento, de experiencia o de compromiso, sino conversaciones pendientes, mensajes poco claros, expectativas no compartidas o espacios de coordinación que necesitan ser reforzados. 

Cuando la comunicación fluye, casi ocurre desapercibida. Pero cuando se debilita, aparecen tensiones, malentendidos y dinámicas que impactan directamente en los vínculos, la colaboración y los resultados. 

En El despertador observamos a menudo que estos retos se manifiestan de formas muy diversas, pero con algunos patrones comunes:

• Conflictos que se arrastran y acaban cronificándose.
• Ausencia de feedback y reconocimiento, que desconecta a las personas del propósito compartido.
• Mensajes poco claros que generan malentendidos o duplicidad de tareas
• Canales saturados o poco adecuados que dificultan que la información llegue a donde es necesario
• Reuniones largas, con poco enfoque y un impacto limitado en la toma de decisiones
• Fricciones entre departamentos o personas que dificultan la mirada sistémica y la orientación a resultados

Al igual que en una travesía, estas señales no indican necesariamente que el barco vaya en mala dirección. A menudo nos muestran que es necesario revisar el rumbo compartido, la coordinación entre la tripulación o la forma en que se interpretan las señales del camino.  

Hacerlas visibles es el primer paso para generar conversaciones más conscientes y construir una comunicación que fortalezca tanto sus vínculos como sus resultados. 

La buena noticia es que la comunicación no es un elemento estático. Se puede observar, entrenar y transformar. Cuando una organización decide poner conciencia de ello, aparecen nuevas oportunidades para ensamblar mejor coordinación, confianza, aprendizaje e innovación. 

Nuestra propuesta para abordar estos retos es trabajar con una mirada integral que combina tres dimensiones complementarias: comunicación efectiva, afectiva y creativa.