Fórmula ACCIÓN
¡Despegamos!
Una buena gestión de cómo nos relacionamos con nosotros mismos/as y con las demás personas mejora la efectividad y la calidad del servicio, aportando un valor añadido a la organización. Cuando conseguimos que esto suceda y somos conscientes de los valores que determinan la cultura organizativa, ¡DESPEGAMOS!
¿Queréis dar un paso más allá en vuestra organización? La innovación interna en la gestión de las personas lleva a la excelencia externa.
¡Podéis conseguirlo en 3 pasos!
Necesidades
Cultura organizativa percibida como incoherente.
Beneficios
Alinear los valores individuales con los colectivos para una mayor coherencia.
Atención a la clientela interna/externa deficiente.
Atención excelente a la persona para mejorar la calidad del servicio y el impacto positivo en los resultados.
Selección inadecuada a las competencias requeridas. Falta de procedimientos en la acogida, el seguimiento y el despido de las personas en la organización.
Promover el desarrollo competencial para conseguir la mejor versión organizacional.
1. Identidad
Nuestros valores
Hacer una diagnosis de la cultura organizativa.
Tomar conciencia de nuestra imagen corporativa a nivel interno y externo.
Diseñar un plan de acción: valores, normas y expectativas.
2. Integridad
La coherencia
Reflexionar sobre los valores organizativos que originan nuestra cultura.
Fomentar la coherencia entre valores y conductas.
Tomar conciencia de la importancia de situar a la persona en el centro del servicio.
3. Impacto
La excelencia del servicio
Atención excelente a la persona. Relación con los/as colaboradores/as internos y externos.
Desarrollo competencial: selección y evaluación por competencias, evaluación 360º.
Acompañamiento a las personas diseñando protocolos: mentoring para las nuevas incorporaciones.
Categories: a la feina, Organitzacions
